Ofte stillede spørgsmål
Hvordan kan jeg kontakte Emil Sønder?
Du er altid velkommen til at sende os en e-mail på kundeservice@emilsonder.dk – vores serviceteam sidder klar til at hjælpe dig med alt, du har brug for ❤️
Hvilke betalingsmetoder accepterer I?
Vi accepterer alle gængse betalingsformer, herunder betalingskort, Google Pay, Apple Pay og de øvrige muligheder, du finder på vores produktsider.
Kan jeg ændre eller annullere min ordre?
Vi bestræber os på at behandle ordrer så hurtigt som muligt. Kontakt os hurtigst muligt efter din bestilling, hvis du ønsker at ændre eller annullere din ordre. Vi gør vores bedste for at hjælpe – men bemærk, at ordrer kan gå direkte i behandling og afsendelse, og at vi ikke altid kan stoppe dem i tide. Skulle det ske, kan du naturligvis returnere varen i henhold til vores returpolitik.
Hvor lang tid tager det at modtage min ordre?
Vores gennemsnitlige leveringstid er 8–12 hverdage efter behandling. Vi informerer altid om leveringstiden ved bestilling, så du ved, hvad du kan forvente.
Hvornår bliver min ordre behandlet?
Alle ordrer håndteres og afsendes fra vores lager. Der kan være lidt længere behandlingstid i travle perioder som udsalg og ferier. Vi behandler ordrer mellem mandag og fredag. Ordrer sendes typisk inden for 1–3 hverdage efter bestilling.
Hvad hvis jeg ikke modtager min ordre?
Hvis du ikke har modtaget din ordre inden for 30 dage efter afsendelse, er du naturligvis berettiget til fuld refusion. Kontakt os, så vi hjælper dig hurtigt.
Hvordan returnerer jeg en vare?
For at starte en returnering skal du blot kontakte os på kundeservice@emilsonder.dk . Vi guider dig igennem processen, så det bliver nemt og trygt for dig.
Hvad gør jeg, hvis de varer, jeg modtager, er forkerte, defekte eller beskadigede?
Hvis du modtager en vare, der er beskadiget, defekt eller forkert, bedes du kontakte os hurtigst muligt. Husk at medtage dit ordrenummer og billeder af produktet, så vi kan hjælpe dig på bedste vis. Vi gør altid vores bedste for at finde en hurtig og tilfredsstillende løsning.
Hvornår modtager jeg min afvisning?
Alle refunderinger krediteres til den oprindelige betalingsmetode. Når vi har modtaget og behandlet din returnering, vil tilbagebetalingen normalt være hos dig inden for 7–11 hverdage. Vær opmærksom på, at banken eller kortudstederen kan bruge lidt tid på at bogføre beløbet. Har du spørgsmål, hjælper vi dig gerne ❤️
Har du et andet spørgsmål?
Tøv ikke med at skrive til os på kundeservice@emilsonder.dk – vi sidder klar til at hjælpe dig.